Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy mezi spoločnosťou VideoSenior (ďalej len "poskytovateľ") a klientmi (ďalej len "zákazník") pri poskytovaní služieb súvisiacich so školením seniorov v oblasti používania videohovorov na tabletoch a telefónoch.

Používaním našich služieb vyjadrujete súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Ak s týmito podmienkami nesúhlasíte, služby nepoužívajte.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto obchodné podmienky. O zmenách budú zákazníci informovaní prostredníctvom webovej stránky alebo emailom.

2. Poskytované služby

VideoSenior poskytuje nasledujące služby:

• Individuálne školenia používania videohovorov v domácom prostredí
• Skupinové kurzy technologickej gramotnosti pre seniorov
• Telefonickú a emailovú podporu po absolvovaní školenia
• Nastavenie a konfiguráciu zariadení pre videohovory
• Online konzultácie a poradenstvo

Rozsah služieb je špecifikovaný v zmluve uzatvorenej medzi poskytovateľom a zákazníkom. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby s odbornou starostlivosťou a v dohodnutých termínoch.

3. Ceny a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené na webovej stránke a v cenníku poskytovateľa. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.

Platba za služby sa vykonáva:

• V hotovosti pri poskytnutí služby
• Bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry
• Kartou pri osobnom školení

Splatnosť faktúr je 14 dní od dátumu vystavenia. Pri omeškaní platby si poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať úroky z omeškania vo výške 0,05% za každý deň omeškania.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny s 30-dňovým predstihom. Zmeny cien sa netýkajú už uzatvorených zmlúv.

4. Povinnosti zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

• Poskytnúť pravdivé a úplné informácie potrebné pre poskytnutie služby
• Zaplatiť za služby v dohodnutom termíne a výške
• Zabezpečiť vhodné podmienky pre školenie (pri domácich návštevách)
• Oznamovať zmeny kontaktných údajov
• Dodržiavať pokyny lektora počas školenia
• Informovať o všetkých zdravotných obmedzeniach, ktoré by mohli ovplyvniť schulenie

Zákazník je povinný mať k dispozícii funkčné zariadenie (tablet alebo telefón) počas školenia. Ak zákazník zariadenie nemá, môže využiť poradenské služby poskytovateľa pri jeho výbere a nákupe.

5. Storno podmienky

Zákazník môže zrušiť objednanú službu:

• Bez sankcie najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom
• Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom sa účtuje 50% z ceny služby
• Pri nezúčastnení sa bez odhláśenia sa účtuje plná cena služby

Poskytovateľ môže zrušiť službu z dôvodů vyššej moci, choroby lektora alebo iných závažných okolností. V takom prípade sa dohodne náhradný termín alebo sa vráti zaplatená suma.

Pri skupinových kurzoch platia špeciálne storno podmienky, ktoré sú súčasťou prihlášky na kurz.

6. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracováva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnou legislatívou, najmä s nariadením GDPR. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v našich zásadách ochrany súkromia.

Poskytovateľ zabezpečuje:

• Bezpečné uloženie osobných údajov
• Používanie údajov len na účely poskytnutia služby
• Neposkytovanie údajov tretím stranám bez súhlasu
• Právo na prístup, opravu a vymazanie údajov

7. Zodpovednosť a ručenie

Poskytovateľ zodpovedá za kvalitné poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu. Zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená na výšku ceny za poskytnutú službu.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Poškodenie zariadenia zákazníka z dôvodu jeho nesprávneho používania
• Stratu dát na zariadení zákazníka
• Neschopnosť zákazníka naučiť sa používať zariadenie z dôvodov na strane zákazníka
• Funkčnosť internetového pripojenia zákazníka
• Nepriame alebo následné škody

Zákazník je povinný bezodkladne nahlásiť akékoľvek problémy alebo škody vzniknuté v súvislosti s poskytovanou službou.

8. Reklamácie

Reklamácie služieb môže zákazník uplatniť písomne alebo elektronicky do 30 dní od poskytnutia služby. Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikáciu zákazníka a poskytnutej služby
• Popis problému alebo nedostatku
• Požadovaný spôsob riešenia

Poskytovateľ vybavuje reklamácie do 30 dní od ich doručenia. O výsledku vybavovania reklamácie informuje zákazníka písomne alebo elektronicky.

Pri oprávnenej reklamácii poskytovateľ zabezpečí bezplatné doplnenie služby, vrátenie časti platby alebo iný vhodný spôsob nápravy.

9. Riešenie sporov

Poskytovateľ a zákazník sa zaväzujú riešiť všetky spory prednostne zmiernym rokovaním. V prípade neúspechu zmierneho rokovania sú spory riešené vecne príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

Na vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa vzťahuje slovenské právo. Pre spotrebiteľské spory je príslušný súd podľa bydliska spotrebiteľa.

Zákazník má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu v prípade nesúhlasu s vyriešením reklamácie.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou nových obchodných podmienok sa riadia podmienkami platnými v čase uzatvorenia zmluvy.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť tieto obchodné podmienky. Aktuálne znenie je vždy k dispozícii na webovej stránke.